中国已由“人口老龄化社会”迈向“深度人口老龄化社会”，人口老龄化将是中国未来的社会常态。自党的十九届五中全会将实施积极应对人口老龄化上升到国家战略以来，确保养老服务的高质量，既是新时代我国老龄事业的发展目标，也是中国式现代化下探索中国特色养老服务的新趋势与积极应对人口老龄化道路的重要实践。在实践过程中,我们应当将“让老年人生活安心、舒心、顺心、放心”作为养老服务的核心宗旨。这意味着，养老服务不仅要满足老年人的基本生活需求，更要关注他们的精神文化需求和情感需求，确保他们在晚年能够享受到尊严、舒适和安全的生活环境。
上海壹棵松公益基金会发起“暖爱行动”，针对日益严峻的老龄化问题，特别是老年人心理健康的忽视现状，采取行动：通过丰富的活动改善老人的精神风貌，提升幸福感；通过访谈等向社会传达老人的声音和态度，宣扬他们热爱生命的精神风貌；号召社会志愿者人士参与老年人生活质量和幸福感提升共建的活动中来，让社会形成有质量的养老生活氛围。
2024年暖爱行动共开展213场，覆盖上海11个区（普陀区147场、黄浦区12场、浦东新区11场、闵行区10场、松江区8场、杨浦区7场、金山区7场、宝山区6场、徐汇区3场、长宁区1场、静安区1场），受益达4061人次。包括暖爱行动-主题活动开展144场，受益达3554人次、暖爱行动-我的人生长河开展23场，受益达27人次、暖爱行动-幸福大巴车开展6场，受益达116人次、暖爱行动-当幸福来敲门开展40场，受益达364人次。
2024年，暖爱行动的服务覆盖面明显扩大，从去年的5个行政区增至今年的11个区，活动数量和服务范围均呈现显著增长。
总体而言，活动的区域分布体现了暖爱行动“需求导向”的项目策略，尤其在高需求区域提供了更多支持，同时也考虑到了项目在上海市范围内的广泛覆盖，帮助更多社区和养老机构的老年人群体受益。
“暖爱行动-主题活动”通过一系列精心策划与组织的多元化活动，为老年人群体带来全方位的精神文化滋养与心灵慰藉，还深入挖掘并展现“高能老人”的潜能与风采。不仅在传统节日中融入创意元素，让老年人在欢乐中感受家的温暖与文化的传承；同时，也关注老年人的个人兴趣与需求，为他们提供展示自我、交流技艺的平台。始终倡导并践行志愿服务精神，鼓励社会各界人士参与其中，为老年人提供贴心的关怀与帮助，共同营造一个温馨、和谐、充满爱的社会环境。
2024年，壹棵松“暖爱行动-主题活动”共开展143场，受益达3384人次，主题活动类型更加丰富多样，包括手工制作、技能学习、健康活动、文艺排练与演出、生日会，以及围绕节庆展开的游园会和美食制作等。同时，部分活动逐步呈现出系列化趋势，如八段锦教学健身、八部金刚功养生活动、茶文化体验和拓印艺术节等。这些系列活动在策划时已整体设计为多场次，实际开展中则按计划有序推进，不仅提升了活动的吸引力，也为参与者带来了更持续和深入的体验。
“我的人生长河”是上海壹棵松公益基金会暖爱行动的衍生品牌活动。该项目聚焦“暖爱行动-主题活动”发现的高能老人的精神文化生活，以发现老人积极温暖的人生故事为目标，进行一对一采访。我们通过聆听老人对生活的态度和思考，记录他们真实的想法，让老人们的多样生活经历以及美好故事传递给更多需要温暖的人，为大家照亮前行的光。
2024年，壹棵松“暖爱行动-我的人生长河”共开展23场，受益达27人次。本年度“我的人生长河”系列在去年6场活动的基础上，大幅增加了活动次数，并通过主题活动发现了更多高能老人，项目团队共采访的服务对象，包括曾经的教师、画家、交警、抗战老兵、企业家、高级经济师、远洋工作者和两弹测试工作者等。在采访过程中，团队深入挖掘老人对生活的态度和对人生经历的独特见解，展现了丰富多彩的人生故事，不仅反映了老人们的生命韧性和智慧，也为更多人传递了温暖与启发。此外，今年我的人生长河活动还邀请了更多志愿者参与，并在形式上进行了创新，例如引入“真人图书馆”模式，或者邀请中小学生参与到采访活动中，让不同年龄段的参与者在交流中获得成长和感悟，为“我的人生长河”活动注入了更多互动性与多样性。
该项目通过协助养老机构中老年人群体进行短途出游，让他们享受外出游玩的乐趣，提高老年人群体的生活质量及幸福感，创造家属与老人共同相处的亲情时刻，同时让家人理解护工陪护工作的不易，将爱老助老的温情传递给更多的人。
2024年，壹棵松“暖爱行动-幸福大巴车”共开展6场，受益达116人次。主要是由养老机构在春、秋两季组织的老人短途出游活动，以踏青和赏秋为主题，部分活动中安排了老人的家属同行，增进了家庭成员间的互动与陪伴，也让老人们的出游体验更加温馨和丰富。
此项目致力于构建与老年群体的温馨陪伴纽带，通过深入了解每位老人的兴趣所在、健康状况及心理需求，以情感慰藉为核心，力图为他们的日常生活添上一抹温馨与幸福的色彩。同时，项目尤为重视激发老年人的自我潜能与管理能力，倡导并助力他们融入社会活动，实现个人价值的再发现与提升，让幸福的种子在他们心中生根发芽，真正“叩响”心灵之门。特别针对那些因身体条件限制或个人偏好而较少外出的老人，项目更将积极搭建桥梁，帮助他们拓展社交圈层，重建或强化其社交联系，让爱与关怀无界限地传递。
2024年，壹棵松在往年服务基础上，进一步深入关注老年人群体心理需求和社交需求，在暖爱行动中新增了“当幸福来敲门”这一新系列，共开展40场，受益达364人次。
在本年度的项目周期中，暖爱行动项目管理始终处于持续优化与完善的进程。在有效管控执行风险的前提下，不断强化项目服务质量，进一步提升了各执行方的执行效能与水平。具体表现主要集中于以下四个方面：一是执行方“六边形战士”评价的开展；二是“暖爱行动4.0”SOP手册发布；三是现场执行反馈数据的收集；四是志愿者队伍建设与作用发挥。
该评价体系从活动前、活动中、活动后多个维度对执行方进行全面评估，类似对“六边形战士”的全方位考量，每个维度都有着重要意义。
本年度项目周期内，暖爱行动无论是场次还是受益人次，都有显著增加，管理难度和压力也相应增大。为进一步理顺项目执行流程、规范项目执行细则、简化归档上传压力，秘书处制作设计“暖爱行动4.0”SOP手册。
现场执行反馈数据是暖爱行动持续优化的关键依据，可全面而细致地反映项目在实际执行过程中的每一个环节、每一个场景下的真实情况，包括壹棵松志愿者督导、执行方、落地方、现场志愿者的反馈。通过对这些数据的收集，可以精准地定位项目执行中的优势与不足。
基于数据所揭示的问题，项目团队能够针对性地调整策略，优化流程，从而避免潜在的风险，提高执行效能。同时，这些数据也是衡量“暖爱行动”是否达到预期目标的重要指标，为评估、评价执行方的表现提供了客观、公正的依据，促使各方不断改进工作方法，提升服务质量，进而推动整个暖爱行动向着更科学、更高效的方向发展。
在志愿者队伍建设方面，壹棵松在2024年进行了全面优化，推动了志愿者的多元化参与与作用发挥。今年，志愿者人数、服务场次和服务时长都有大幅提升。部分高能志愿者成长为了志愿者主理人，具备了独立策划和执行活动的能力，提升了活动质量和效率。壹棵松通过规范志愿者管理体系，统一了志愿者着装，并通过每个季度的志愿者开放日和志愿者系列培训，提升志愿者的服务能力和专业素养。志愿者在暖爱行动中的角色日益多元，包括互动陪伴、摄影摄像、现场秩序维护、直播支持等，尤其在“当幸福来敲门”活动中，通过个性化陪伴改善了独居老人的心理状态，获得了广泛认可。
2024年，暖爱行动项目在多个维度取得了显著成果，尤其是在服务规模、团队成长、资源整合、社会效益和品牌建设等方面，具体表现如下：
今年，暖爱行动（上海市）的活动场次较去年上升165%，服务人次上升85%，服务范围从5个行政区扩大到11个行政区，活动系列由去年的三类增加至今年的四类。随着项目活动频次的增加和区域扩展，服务对象的多样化也得到满足，尤其是在不同年龄段、生活状态和需求的老年人群体中，活动的参与度和受益面都得到了提升。这种增长不仅提升了老年群体的生活质量，也使得更多社区和养老机构受益于暖爱行动的社会关怀。
2024年，暖爱行动通过链接更多资源，扩大了与外部合作单位的合作，新增了5家合作伙伴和25个落地点位，进一步丰富了项目内容与服务模式。通过与外部合作伙伴的深度合作，并激活落地方的自治力量，项目已逐步构建起一个分层、多元的为老服务网络。项目不仅拓展了服务内容的广度，还增强了活动的创新性。部分活动逐步形成系列化，活动策划和执行更为成熟，确保了项目的持续吸引力和影响力。
伴随着项目SOP手册的多次升级和管理颗粒度的不断细化，暖爱行动的项目团队和志愿者队伍快速成长，项目的执行能力和组织效率显著提高。通过一系列的培训、管理体系的优化以及任务分配的细化，团队的工作效能得到了增强。志愿者人数、服务时长和参与度也有了大幅提升，意味着项目能够覆盖更大范围的服务需求，志愿者在活动中的角色更加多样化，越来越多的志愿者在项目中能够担任重要执行角色。项目管理的提质和服务团队的保障，给暖爱行动在未来的持续发展提供了条件。
经抽样了解，2024年暖爱行动（上海市）的活动开展综合评分达优（90.2分），服务对象和项目落地方对活动开展的总体满意度分别达到99分和98分，服务对象和落地方均给予了高度评价，认为项目活动内容丰富、形式多样，有效提升了老年人的生活质量和幸福感。项目的开展给服务对象和落地方带来了显著的改变，尤其在情感支持、社交互动和身体健康方面。（服务对象和落地方评价具体参见第（三）点“相关方评价”）。
项目对间接受益人群（包括直接服务对象的家属、养老机构工作人员、社区居民、志愿者及公众等）同样产生了显著的积极成效。例如，家属与老年人互动增多，家庭关系更加融洽；养老机构工作人员能力得以提升，服务水平显著改善；社区居民的参与增强，凝聚力进一步提升；志愿者通过活动成长为专业化服务团队，项目的传播与社会影响力进一步扩大。通过间接受益人群的积极反馈和主动参与，项目形成了多层次的服务网络，增强了社会的整体关注和支持。
本期壹棵松通过与杭爱、全欣、绿账、乐酷、剪爱公益、咏和、金山成谦、爱耆益家等9家单位的合作,链接了更多为老服务资源，并支持了阳四居委、四平路街道、继王敬老院、万顺、云集等落地方的自治力量。通过与淮海中路社区基金会、四平路街道社区基金会、上海市老年基金会、上海觉群文教基金会等建立合作关系，暖爱行动的品牌影响力和社会认知度进一步提升。项目通过标准化推文、活动现场logo展示和活动直播等形式，加强了项目宣传，进一步提升了壹棵松的品牌影响力，树立了积极的社会形象。并为更多公益组织提供了合作机会，日益成为推动老年人社会参与和精神关怀的关键平台。
